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 TL9000 |
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일반적인 질의사항 |
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| 제품과 서비스의 설계, 개발, 생산,
인도, 설치 그리고 보전에 대한 통신업계의 품질시스템 요건을규정하는 것이다. TL
9000 에는 제품 및 서비스의 신뢰도와 품질을 측정하는 성과와 소요비용에 근거한
측정기준이 포함되어 있다. |
| 2)
TL 9000 핸드북은 무엇을 포함하고 있는가? |
| TL 9000은 하드웨어, 소프트웨어
그리고 서비스에 속하는 품질경영의 모든 요건을 다루고 있다. TL 9000 은 ISO
9001을 근간으로 하고 통신업계의 규격 요건 (SEI, SPICE)과 Bellcore의GR1252-CORE,
하드웨어를 위한 품질 시스템 일반요건등 현재 소유자가 있는 표준의 특정한 부분도 포함하고
있다. 이 요건은 기존의 표준을 최선으로 조화시키고, 새로운 섹션을 적절하게 개발하는
방식으로 구성될 것이다 추가적으로, TL 9000은 단지 기존 표준을 조화시키는 것
이외에도 제품의 서로 다른 등급에 대한 품질 측정의 근거로서 일반적으로 사용될 성과
측정기준이 포함될 것이다. 측정기준은 의사소통, 실제결과의 모니터 그리고 그 결과의
개선에 있어서 효과적인 수단과일련의 균형 잡힌 조치를 제공한다. |
| 3)
TL 9000 실행으로 얻어지는 이익은 무엇인가? |
통신서비스 제공업자들, 그 서비스
가입자들 그리고 제품제공업자들이 TL 9000을 실행함으로써 모든 이익을 얻는 결과가
될 것이다. 주요한 이익은 다음과 같다.
▶ 가입자들에 대한 서비스 지속적 개선
▶ 고객과 제품공급업자간의 관계 강화
▶ 품질시스템 요건의 표준화, 세계화
▶ 성과 및 소요비용에 근거한 일관된 측정기준
▶ 외부 심사 및 현장방문의 효율적인 관리
▶ 전반적인 비용 절감 및 경쟁력 향상
▶ 적합한 제품 공급업자에 대한 경쟁력 우의 확보
▶ 개선 주도권을 위한 기반 창조 |
| 4)
어떻게, 누가 TL 9000의 적합성을 결정하는가? |
| TL 9000의 적합성 판단은 인가된
TL 9000인증기관으로부터 제 3 자 인증 심사에 의해 결정된다. |
| 5)
어떻게 QuEST의 회원이 될수 있는가? |
| 6)
단일 제품 제조업자의 인증기관도 QuEST의 회원이 될 수 있는가? |
| 가능하다. 인증기관은 QuEST 포럼에
연락원으로서 참여할 수 있다. |
| 인증기관은 TL 9000 인증을 제공하도록
계약한 당사가가 실제로 TL 9000에 적합한 품질경영시스템을 실행하고 있는지를 검증해야
할 책임이 있다. 이러한 책임의 수행에 있어서 인증기관은 반드시 그들의 자체 절차서,
그들과 계약된 인정기관의 요건 그리고 QuEST의 “Code of Practice
for Quality Sysrtem Registrars”(품질시스템 인증기관을 위한
실행 규칙)을 준수해야 한다. |
| 8)
TL 9000 획득을 위해서는 반드시 QuEST포럼의 회원이 되어야 하나? |
| 그렇지는 않다. 반드시 회원이 될
필요는 없다. 그러나 포럼의 회원이 되는 것은 많은 이점이 있다. 회원으로서 투표권을
행사하며, TL 9000을 검토하고 만들어 내는 개발팀의 일원이 될수 있으며 또한,
TL 9000측정기준 요약보고서를 열람할 수 있는 특권을 갖게 된다. |
| 9)
복수 사이트 및 복수생산 라인이 인증범위에 허용될 것인가? |
허용된다. 인증범위는 하드웨어, 소프트웨어,
서비스 또는 그것들의 결합형태로 적용될 수 있다. TL 9000 인증은 회사전체,
조직단위, 한 개의 사이트, 또는 제품제조업자나 인증기관 상호간에 합의한 바대로의
제한적이고, 규정된 생산라인을 포함할 수 있다. TL 9000인증의 범위는 인증서
내에명확히 규정될 것이다.TL 9000은 3개의 서로 다른 인증을 뒷받침하게 된다.
▶ TL 9000-HW Hardware ▶ TL 9000-SW Software ▶
TL 9000-SC Service
인증은 상기의 특정 분야나 그것들의 경합형태로 인증을 신청할 수 있다. 예를 들어
하드웨어에 대한 품질시스템의 인증은 특히, 하드웨어 요건뿐 아니라, ISO 9001
및 공통 요건 그리고 공통 및 하드웨어 측정기준도 요구한다. |
| 10)
하드웨어나 소프트웨어 둘 모두를 제조하는 회사는 별도로 인증이 가능한가? |
| 그렇다. 상기의 질문에서 언급한 바와
같이 TL 9000-HW, TL 9000SW 또는 둘 모두 가능하다 |
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